|
MÁS DE
900 MIL
CONSULTAS DE
CLIENTES EN
QUECHUA Y AIMARA
ATENDIÓ
TELEFÓNICA
MOVISTAR
Como parte de su
compromiso de
inclusión social
y de su política
orientada a
brindar el mejor
servicio al
cliente,
Telefónica
Movistar lanzó a
inicios de 2008
el servicio de
atención
telefónica en
Quechua y
Aimara,
convirtiéndose
en la primera
compañía de
telefonía móvil
en el Perú en
implementar un
servicio de
atención
telefónica en
lenguas de
origen.
En los dos
primeros años
desde su
lanzamiento,
este innovador
servicio ha
atendido 920 mil
llamadas, a
través de 12
quechua
hablantes y 5
operadores
aimara
hablantes,
quienes ofrecen
servicios
personalizados
con muy buenos
resultados.
“Solo en el
2009, atendimos
418,409 llamadas
de clientes que
lograron
resolver sus
consultas a
través de un
centro de
atención
telefónica que
toma en cuenta
la diversidad
sociocultural
del país”
comentó
Francisco de
Cárdenas,
Director de
Gestión de
Clientes de
Telefónica
Movistar.
Para acceder a
este servicio,
los clientes de
Movistar pueden
llamar desde su
celular al 102
(para reportar
averías) y/o al
104 (para
realizar
consultas,
reclamos y para
suspender su
servicio por
pérdida o robo,
entre otros) y
elegir ser
atendidos, en
cualquiera de
los dos idiomas.
El horario de
atención de este
servicio es de
lunes a sábado
de 7:00 a.m. a
5:00 p.m.
De esta manera,
Telefónica
reitera su
compromiso de
llevar las
telecomunicaciones
a cada vez más
peruanos,
superando las
fronteras del
idioma y
promoviendo la
integración y la
inclusión
social.
|
